Gérer les Demandes Techniques en Double Langue
Une web app synchronise le catalogue produit entre la France et le Royaume-Uni.
Le projet
Une web app de support technique centralise l'assistance après-vente du fabricant retail Oxhoo en France et au Royaume-Uni. Les revendeurs et les techniciens atelier devaient traiter les pannes sans outil partagé entre les deux pays. Le portail web prend en charge les retours sous garantie et les demandes d'intervention sur site. L'interface intègre 25 modèles d'e-mails transactionnels et 5 rôles d'accès pour coordonner les équipes. Les fiches du catalogue français se dupliquent directement vers la version britannique.
- Web App
- Plateforme
- Dév. logiciel / web
Le défi
L'expansion internationale d'Oxhoo exigeait de structurer le support sur deux marchés simultanés. Les échanges entre équipes internes, techniciens de terrain et réseau de revendeurs manquaient d'un cadre partagé. L'enjeu était de fluidifier le traitement des demandes techniques et des retours matériel sous garantie sans multiplier les outils ni complexifier les processus.
L'approche
Nous avons développé une plateforme organisée autour de cinq rôles utilisateurs sécurisés. Elle intègre un catalogue bilingue avec duplication automatisée des fiches entre la France et le Royaume-Uni. Le module gère l'assistance, les retours sous garantie et les interventions sur site. Après validation sur prototype interactif, nous avons déployé 25 gabarits d'e-mails transactionnels.
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