Gérer les Demandes Techniques en Double Langue
Une web app synchronise le catalogue produit entre la France et le Royaume-Uni.
Le projet
L'équipe a conçu la plateforme web d'assistance d'Oxhoo pour ses revendeurs retail en France et au Royaume-Uni. L'outil devait coordonner les flux techniques entre cinq profils utilisateurs différents et gérer deux marchés linguistiques distincts. Le studio a développé une application web reliant le catalogue de produits à vingt-cinq gabarits d'e-mails transactionnels automatisés. Le portail assure la gestion des tickets et duplique automatiquement les fiches produits vers la version britannique.
- Web App
- Plateforme
- Dév. logiciel / web
Le défi
Il fallait organiser des flux de travail fluides entre techniciens, commerciaux et partenaires externes. La difficulté résidait dans la cohabitation d'usages très différents au sein d'un même outil, tout en intégrant les spécificités du marché britannique.
Notre approche
Nous avons développé une web app dédiée au support et aux commandes. Elle segmente les accès selon cinq profils distincts, de l'administrateur aux sous-familles de revendeurs, avec validation automatisée des comptes. La plateforme regroupe un module de tickets d'assistance, un catalogue bilingue avec duplication de références vers l'anglais, et vingt-cinq gabarits d'e-mails transactionnels pour orchestrer les échanges.
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